Se fixer des objectifs clairs et atteignables est primordial si vous voulez pouvoir piloter la croissance de votre entreprise. A minima, ces objectifs établissent des priorités et permettent à chacun de savoir sur quoi se concentrer au quotidien.
Une méthode simple pour s’organiser consiste à noter les progrès réalisés par rapport à ces objectifs au fil du temps. C’est que propose les OKR (objectives and key results). Popularisés par des géants de la technologie tels qu’Intel et Google, les OKR sont couramment utilisés par des entreprises de toutes tailles et à tous les stades de croissance.
Dans cet article, je vous propose de détailler un peu les OKR et voir comment les mettre en place dans votre entreprise.
Que sont les OKR ?
Au final, les OKR sont un outil de gestion et de stratégie qui vous aide à atteindre des étapes de développement concrètes et mesurables.
Pour les représenter, nous pouvons imaginer une pyramide avec les résultats clés à la base et les objectifs au sommet. Les OKR sont importants si vous souhaitez que toute l’entreprise s’oriente dans la même direction :
- En tant qu’entrepreneur, les OKR vous aident à prioriser les tâches les plus importantes et déléguer ou d’externaliser toutes les autres.
- Pour les managers, les OKR offrent un moyen objectif de mesurer les progrès par rapport aux objectifs et d’évaluer les contributions et les performances des membres de leur équipe.
- Pour les employés, les OKR délimitent un parcours afin qu’ils comprennent comment ce sur quoi ils travaillent contribue au succès global de l’entreprise.
Quelle est la différence entre OKR et KPI ?
Un indicateur de performance clé (ou KPI) est un autre outil fréquemment utilisé pour évaluer les performances des employés et des équipes. La différence principale entre les KPI et les OKR est que les KPI mesurent le résultat des tâches qui ont déjà été effectuées.
Les objectifs d’ OKR sont avant-gardistes et ont tendance à être plus ambitieux. Ils doivent cependant rester atteignables car leur but est bien d’amener les individus et l’entreprise au niveau supérieur.
Comment transcrire des OKR ?
Pour que la méthode des OKR fonctionne, ces derniers doivent être définis assez fréquemment, évalués le plus souvent possible et mesurés avec précision. Voici les éléments d’un OKR efficace :
Objectifs
Les objectifs sont les buts vers lesquels une organisation travaille. Ils doivent être ambitieux, clairs, concrets et, surtout, être définis à l’échelle de l’entreprise, afin que tout le monde travaille vers des objectifs communs.
De plus, ils doivent être inspirants et motivants pour les employés et pour les mettre en place efficacement, les dirigeants doivent utiliser un processus collaboratif. L’engagement des employés et la transparence sur les stratégies ont de nombreux effets positifs, notamment des taux de fidélisation du personnel plus élevés.
Résultats clés (Key Results)
Les principaux résultats de l’entreprise sont des indicateurs qui permettent de mesurer les progrès vers l’objectif. Ils doivent donc être quantifiables et couplés à des contraintes de temps.
Par exemple :
Si l’un de vos principaux résultats est d’obtenir 20 nouveaux clients en 2 mois soit vous y parvenez ou soit vous n’y arrivez pas.
Quatre conseils pour définir des OKR efficaces
La méthode des OKR peut être mise en place à n’importe quel stade d’une entreprise. Que vous lanciez votre idée ou que vous soyez en pleine croissance, vous pouvez utiliser les OKR pour continuer votre développement.
Ne définissez pas trop d'OKR
Seules les priorités autour desquelles vous voulez que vos équipes se rallient devraient avoir des OKR. Il est raisonnable d’avoir deux ou trois objectifs pour pouvoir les gérer convenablement.
Prévoyez des délais réalistes
Les objectifs peuvent être fixés pour chaque trimestre ou à plus long terme, sur six mois ou un an. Les résultats clés quant à eux doivent avoir des délais courts et être évalués fréquemment, toutes les deux semaines. Si vous planifiez sur moins de deux semaines, il y aura trop d’autres tâches qui apparaîtront entre-temps et qui vous empêcheront d’atteindre votre objectif, a-t-il déclaré.
Utilisez les comme outils de communication
À mesure qu’une entreprise se développe, les employés ont tendance à devenir de plus en plus isolés les uns des autres et de la direction. Les OKR peuvent être un moyen de faciliter le dialogue entre les managers et les employés en première ligne. En sollicitant les commentaires des employés, les dirigeants peuvent avoir un aperçu des opérations quotidiennes. Être ouvert et transparent sur les objectifs commerciaux plus larges est également un moyen efficace de gagner le soutien des employés et de les motiver vers ces objectifs.
Restez ambitieux
Les OKR devraient mettre toutes les personnes impliquées au défi d’innover et de voir grand. Selon Google, les OKR devraient être atteints 60 à 70 % du temps, pas plus. Si vous arrivez à tous les atteindre, c’est que vous n’avez pas été assez ambitieux lors de leur définition.
Google et Uber utilisent les OKR ?
Beaucoup d’entreprises, des plus jeunes startups aux plus grands groupes, ont utilisé les OKR. Voici deux exemples bien connus de leur mise en œuvre :
Comment Uber utilise les OKR ?
Uber a utilisé les OKR pour être clair et précis sur ses objectifs commerciaux. La stratégie mise en place par Uber ressemble à cela :
- Objectif : Augmenter les pilotes dans le système
- Résultat clé : augmenter la base de conducteurs dans chaque région de 20 %
- Résultat clé : augmentation de la session moyenne des conducteurs à 26 heures/semaine dans toutes les régions actives
- Objectif : Augmenter la couverture géographique des conducteurs
- Résultat clé : augmenter la couverture de la SF à 100 pour cent
- Résultat clé : augmenter la couverture pour toutes les villes actives à 75 %
- Résultat clé : réduire le temps de prise en charge à < 10 minutes dans n’importe quelle zone de couverture pendant les heures de pointe d’utilisation
- Objectif : Augmenter le bonheur des conducteurs
- Résultat clé : définir et mesurer le score de bonheur des conducteurs
- Résultat clé : augmenter le score de bonheur du conducteur au 75e centile
L’utilisation des OKR chez Google
Google utilise les OKR depuis 1999, année de sa création. C’est John Doerr, un investisseur en capital-risque qui a conseillé aux fondateurs cette méthode. Depuis lors, Google utilise les OKR dans toutes ses branches et services.
On peut d’ailleurs attribuer le succès incroyable de Google à la mise en place des OKR. Le cofondateur de Google, Larry Page, a déclaré publiquement :
« Les OKR nous ont permis de multiplier par 10, plusieurs fois la croissance. Ils ont contribué à rendre notre mission folle et audacieuse. Ils m’ont permis, ainsi qu’au reste de l’entreprise, d’être à l’heure et sur la bonne voie quand cela importait le plus.
Voici une présentation très intéressante sur le sujet :
Les OKR sont des objectifs ambitieux qui aident les entreprises de toutes tailles à trouver une direction. Ils ne sont pas destinés à être définis en amont puis oubliés par la suite. Ils doivent être omniprésent dans la gestion de l’entreprise.
Les OKR les plus importants sont continuellement optimisés et réévalués. Lorsqu’une entreprise commence à adopter cette méthode, il y a une période de transition pour que les OKR fassent partie intégrante de la culture de l’entreprise. Pendant cette période, il est impératif de communiquer de manière claire et transparente à l’ensemble des collaborateurs.
Suivre cette méthodologie peut vous aider à démarrer votre projet de façon structurée. N’hésitez donc pas à tester et adopter les OKR !
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